Diagnostic

Comprendre les causes, éclairer les choix !

Diagnostic holistique : Causes & leviers

Le Diagnostic constitue l'étape d'analyse causale et d'interprétation d'une démarche d'amélioration ou de transformation. À partir des faits et des écarts établis, il confronte les données, les pratiques, les perceptions et les différentes dimensions du problème afin d'en comprendre les causes, d'identifier les leviers pertinents et de construire des scénarios de résolution comparables.

Il répond à deux questions essentielles : pourquoi cette situation se produit-elle ? Quelles trajectoires pouvons-nous raisonnablement envisager ?

Holistique par l'étendue de son regard, le Diagnostic ne réduit pas une problématique à sa seule dimension technique, économique, humaine ou organisationnelle. Il croise les dimensions pertinentes et mobilise, lorsque nécessaire, une analyse systémique de leurs interactions et dépendances.

Des causes éclairées pour des leviers efficaces !

1. Analyse APPROFONDIE

Entretiens ciblés, confrontation des données, analyse des écarts et examen des hypothèses permettent de distinguer les symptômes, les facteurs contributifs et les causes suffisamment étayées. Le Diagnostic cherche à expliquer avant de prescrire.

Les leviers sont évalués selon leur impact potentiel, leur faisabilité, leurs dépendances, leurs risques, les ressources nécessaires et leur horizon de mise en oeuvre. Cette analyse permet de distinguer ce qui est souhaitable de ce qui est réellement pertinent et réalisable.

Lorsque plusieurs trajectoires sont possibles, nous construisons et comparons des scénarios argumentés et contextualisés. Effets attendus, ressources, investissements, délais, risques, dépendances et retour sur investissement prévisionnel sont évalués afin d'éclairer l'arbitrage.

R.O.I. observé après mise en œuvre*

6 à 9 mois

*Horizon constaté après déploiement des préconisations issues du Diagnostic.
Les résultats varient selon le contexte, les investissements engagés et les conditions de mise en oeuvre.

Et en pratique ?

Processus de Diagnostic

4 étapes

  • I : Recueil & confrontation
    Consolidation des constats disponibles, confrontation des données, des pratiques et des perceptions, entretiens ciblés et identification des écarts ou tensions nécessitant une explication causale.
  • II : Analyse causale
    Formulation et confrontation des hypothèses, identification des facteurs contributifs, des causes suffisamment étayées et, lorsque pertinent, des causes racines. L'analyse systémique permet d'examiner les interactions, dépendances et boucles susceptibles d'entretenir les écarts observés.
  • III : Modélisation & priorisation
    Identification des leviers d'action, analyse de leurs dépendances et construction de scénarios comparables selon leurs impacts potentiels, leur faisabilité, leurs risques, leurs ressources nécessaires et leur horizon de mise en œuvre.
  • IV : Feuille de route & arbitrage
    Formalisation des scénarios, hiérarchisation des leviers et traduction de la trajectoire recommandée en étapes, responsabilités, ressources, jalons et critères de réussite. Les hypothèses, risques et points restant à arbitrer sont explicitement documentés.
De l'analyse à l'arbitrage

Des livrables pour décider sur des bases argumentées

Modèle causal

Les hypothèses examinées, facteurs contributifs, causes suffisamment étayées et relations significatives permettant d'expliquer les écarts.

Portefeuille de leviers

Les variables ou actions sur lesquelles il est possible d'intervenir, avec leur niveau d'impact potentiel et leurs principales conditions de réussite.

Scénarios comparés

Plusieurs trajectoires évaluées selon leurs effets attendus, les coûts, les délais, les risques, les dépendances et la faisabilité.

Feuille de route

La trajectoire recommandée est traduite en étapes, priorités, responsabilités, jalons et critères de réussite.

Evaluation économique

Les investissements, gains potentiels et horizons de retour sont distingués selon les hypothèses retenues et explicitement qualifiés comme prévisionnels lorsqu'ils ne sont pas encore observés.

À l'issue du Diagnostic, vous savez pourquoi agir, sur quels leviers intervenir, quelles alternatives existent et selon quels critères arbitrer.

à l'appui

Quelques scénarios et potentiels
objectivés par nos Diagnostics

Une même exigence d'analyse !

Trois niveaux de Diagnostic

Une même fonction d'explication et d'arbitrage, trois niveaux de profondeur.

Le niveau de Diagnostic dépend de la complexité causale du problème, du nombre de dimensions à considérer, des interdépendances à analyser et de la portée des décisions à prendre : Standard pour comprendre les causes principales. Etendu pour comparer et prioriser plusieurs leviers. Stratégique pour arbitrer une transformation engageant durablement l'organisation.

Standard

4 à   6 jours*  / diagnostic

Comprendre les causes principales

  • Consolidation des constats et confrontation ciblée des données, pratiques et perceptions utiles à l'analyse.
  • Examen des principales hypothèses causales et qualification des facteurs contributifs suffisamment étayés.
  • Identification des leviers d'action directement associés à la problématique étudiée.
  • Evaluation qualitative de leur pertinence, de leur faisabilité et des principaux risques.
  • Recommandations priorisées et trajectoire de première intention.

Étendu

8 à   12 jours*  / diagnostic

Prioriser les leviers et comparer les scénarios

  • Immersion approfondie et confrontation élargie des données, pratiques et perceptions des parties prenantes clés.
  • Analyse causale approfondie et cartographie des facteurs contributifs, causes, interactions et dépendances significatives.
  • Identification et qualification d'un portefeuille de leviers d'action.
  • Construction de plusieurs scénarios avec évaluation des impacts potentiels, coûts, risques, faisabilité et retour sur investissement prévisionnel.
  • Feuille de route priorisée permettant d'arrêter une trajectoire de mise en oeuvre.

Stratégique

14 à   20 jours*  / diagnostic

Arbitrer une transformation structurante

  • Analyse holistique d'une problématique transverse intégrant les dimensions techniques, opérationnelles, économiques, organisationnelles, humaines et de gouvernance pertinentes.
  • Analyse systémique des interactions, dépendances et risques susceptibles d'influencer le comportement global de la transformation.
  • Construction et comparaison de plusieurs trajectoires stratégiques, y compris leurs hypothèses et conditions de réussite.
  • Evaluation économique et décisionnelle : investissements, gains potentiels, risques, ressources, dépendances, délais et retour sur investissement prévisionnel.
  • Rapport stratégique consolidé, critères d'arbitrage et feuille de route permettant d'engager, modifier, différer ou écarter une trajectoire.

* Charge indicative de prestation comprenant les interventions sur site, la préparation, l'analyse, la production des livrables et la restitution. La durée calendaire de la mission dépend du périmètre, de la disponibilité des données et de la mobilisation des parties prenantes.

EXEMPLES DE DOMAINES DIAGNOSTIQUÉS

Systèmes, technologies & opérations

  • Efficience des processus métiers

  • Performance des flux logistiques

  • Maturité des systèmes d'information et servitudes

  • Capacité d'innovation & R&D

  • Efficience énergétique & impact environnemental

  • Qualité & conformité opérationnelle

Organisation, gouvernance & dynamiques humaines

  • Performance RH & développement des compétences

  • Organisation & circuits décisionnels

  • Culture managériale & conduite du changement

  • Gestion des risques & continuité d'activité

  • Stratégie & gouvernance

  • Alignement stratégique & cohérence organisationnelle

Un soutien possible selon votre projet

AIDES RÉGION GRAND EST

Certaines prestations de Diagnostic peuvent s'inscrire dans le cadre de dispositifs de soutien à la transformation proposés par la Région Grand Est, sous réserve de l'éligibilité de l'entreprise, du projet et du module concerné.

Selon le dispositif mobilisé, l'intervention peut notamment contribuer à approfondir les besoins, analyser les causes et les leviers, évaluer des scénarios, préparer une feuille de route ou structurer un avant-projet. L'attribution d'une aide n'est pas automatique et doit être engagée avant le démarrage de la prestation concernée.

⟿ Comprendre le dispositif Grand Est

BESOIN DE COMPRENDRE LES CAUSES AVANT D'AGIR ?

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